Agent(e) de service à la relation client

Agent(e) de service à la relation client

Que diriez-vous de relever un nouveau défi professionnel en contribuant au succès d'une organisation en forte croissance, dédiée à transformer le système de consigne pour devenir un leader mondial ?  

Notre mission est de moderniser le système de consigne du Québec, notamment en mettant sur pied un réseau de 400 lieux de retours répartis dans l’ensemble de la province.   

Consignaction est une organisation en mode déploiement, où le rythme de travail est guidé par les étapes clés liées aux ouvertures de lieux de retour, la mise en place de processus efficaces et l’établissement d’une structure opérationnelle durable.  

Joignez-vous à notre équipe, afin de vous engager concrètement envers la réduction des déchets. 

Présentation du poste 

Sous la supervision de la coordonnatrice recherche développement et optimisation, la personne titulaire du poste joue un rôle central dans la mise en œuvre du système de consigne modernisé. Elle agit comme principal point de contact pour les établissements de consommation sur place (ÉCSP) et les lieux publics, répond à leurs demandes, assure un suivi rigoureux des communications et transmet l’information pertinente aux équipes concernées. Elle veille au bon déroulement des activités de collecte, soutient les récupérateurs sur le terrain, coordonne les suivis d’interventions logistiques et contribue à l’optimisation des opérations. En cas de problème technique, elle recueille les données nécessaires et les transmet aux ressources responsables afin d’en faciliter le traitement rapide.  

Avantages de travailler avec nous   

• Mode hybride et horaire flexible;   

• Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;   

• Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine;   

• Accessible en transport en commun et stationnement disponible sur place.  

Responsabilités et tâches 

• Assurer le suivi des demandes complexes ou non résolues par le service à la clientèle (niveau 2) et y répondre de manière claire et professionnelle, que ce soit par téléphone, courriel ou formulaires en ligne  

• Répondre de manière claire et professionnelle aux demandes des milieux participants, reçues par téléphone, par courriel ou via les formulaires en ligne ;  

• Fournir des informations précises sur le fonctionnement du système de consigne, les modalités de collecte et le matériel disponible aux milieux participants ;  

• Offrir un soutien aux utilisateurs pour la navigation et l’utilisation du portail et de l’application de collecte ;  

• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission à l’équipe concernée, et documenter les échanges dans les outils de suivi ;  

• Recueillir les commentaires, signaler les irritants récurrents et contribuer à l’amélioration continue des outils et des pratiques de soutien ;  

• Participer à l’ajustement et à l’évolution des outils numériques liés à la collecte ;  

• Assurer le suivi des activités de collecte auprès des milieux participants, en collaboration avec les récupérateurs et le département de logistique ;  

• Répondre aux demandes de collecte hors zone ou exceptionnelles, en coordonnant les ajustements requis ;  

• Maintenir une communication régulière avec les lieux de retours, afin d’assurer le traitement adéquat des sacs collectés ;  

• Documenter les données de performance, les problématiques et les bonnes pratiques observées ;  

• Effectuer toute autre tâche connexe.  

Exigences

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou baccalauréat dans un domaine pertinent (gestion, administration, environnement, logistique, autre discipline connexe). 

• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste similaire de gestion de comptes ou de soutien aux utilisateurs ;  

• Expérience en relation client, service à la clientèle ou gestion de réseaux d’intervenants ;  

• Expérience dans la gestion de projets ou de processus logistiques, idéalement dans un environnement de récupération ou de gestion des matières résiduelles (un atout).  

• Maîtrise des outils Microsoft 365 (suite Office : Word, Excel, Outlook) ;  

• Familiarité avec les plateformes numériques, portails web et applications mobiles;  

• Capacités de collecte, d’analyse et de synthèse de données ;  

• Aisance dans la documentation et la tenue rigoureuse d’outils de suivi ;  

• Excellente maîtrise du français, parlé et écrit, ainsi qu’une bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ;  

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents intervenants (récupérateurs, partenaires logistiques, équipes internes) ;  

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation ;  

• Connaissance ou compréhension du programme de récupération des contenants consignés (formation offerte).